شناسایی و اولویت بندی طرح های فناوری اطلاعات با استفاده از روش qfd در شرکت آب و فاضلاب استان یزد
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - موسسه آموزش عالی مهر البرز - دانشکده مدیریت
- نویسنده محسن رادپور
- استاد راهنما محمد صالح اولیاء
- سال انتشار 1389
چکیده
فناوری اطلاعات به عنوان یک پدیده منحصر به فرد و محرک اصلی در قرن اخیر توانسته است جای خود را در میان جوامع مختلف باز کرده و زمینه ساز تحولات چشم گیری در خدمت رسانی به مشتریان و مردم شده است. شرکت ها و سازمان ها برای عقب نماندن از این تحولات و همچنین ابزار های موثری که فناوری اطلاعات در اختیار آنها قرار داده است می بایست طرح های فناوری اطلاعات را در سازمان خود تعریف، پیاده سازی و اجرا نمایند. با این حال مطلبی که در این راستا مهم و حیاتی می باشد منابع محدود سازمان ها می باشند که باید در اجرای طرح های فناوری اطلاعات لحاظ شوند. در این میان سازمان هایی نیز وجود دارند که بنا به ماموریت خود حداکثر تعامل را با مردم به عنوان مشتریان خود دارند. بنابراین مدیران این سازمان ها باید به خواسته های مشتریان خود نیز توجه نمایند. می توان گفت راهکار موثر مدیران برای حل این موضوع اولویت بندی طرح های فناوری اطلاعات بر اساس شاخص های مورد نظر می باشد که در این میان خواسته های مشتری و کسب رضایت وی نقش کلیدی دارد. مدل های مختلفی برای تصمیم گیری در این زمینه وجود دارند که هرکدام دارای نقاط قوت و ضعفی می باشند. از میان مدل های مختلف برای تصمیم گیری یکی از بهترین مدل ها که توجه اساسی به رضایت مشتری دارد مدل qfd می باشد. در این پژوهش شاخص های رضایت مشتریان سازمان تعیین و بر اساس میزان اهمیتشان اولویت بندی شده اند. سپس ویژگیهای خدماتی به همراه فرایند های مرتبط با مشتری در سازمان وارد خانه های کیفیت شده و بر اساس اهمیت آنها برای مشتریان رتبه بندی شده اند. در گام بعد پروژه های اجرایی فناوری اطلاعات در شرکت از کانال های (مصاحبه با کارکنان، سند استان الکترونیک یزد و شاخص های فناوری اطلاعات وزارت نیرو) شناسایی شده و در نهایت اولویت بندی آنها به عنوان خروجی نهایی مدل انجام شده است. بر این اساس سه طرح که دارای بالاترین رتبه شده اند مربوط به ایجاد مرکز نگهداری و تبادل داده های مشتریان و ایجاد سیستم آرشیو مکانیزه در سازمان می باشد که مستقیما با مشترکین ارتباط دارند و همچنین اجرا و پیاده سازی سیستم الکترونیکی ارزیابی عملکرد در سازمان می باشد.
منابع مشابه
شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر موفقیت پروژه های فناوری اطلاعات با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی در شرکت ملی مناطق نفتخیز جنوب
هدف این پژوهش شناسایی و اولویتبندی عوامل مؤثر بر موفقیت پروژههای فناوری اطلاعات با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی در شرکت ملی مناطق نفتخیز جنوب است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش اجرا توصیفی بود. جامعه آماری این پژوهش شامل دو دسته کارکنان و خبرگان شرکت ملی مناطق نفتخیز جنوب هستند. که از میان کارکنان 152 نفر برای شناسایی عوامل به صورت تصادفی ساده و از میان خبرگان 10 نفر برای...
متن کاملشناسایی و اولویت بندی فرصت ها و چالش های طرح مدرسه قهرمان با روش AHP
هدف این مطالعه شناسایی و اولویت بندی فرصت ها و چالش های طرح مدرسه قهرمان با روش AHP است. برای شناسایی فرصت ها و چالش های طرح مدرسه قهرمان در ورزش دانش آموزی، در ابتدا به بررسی اسناد و مدارک موجود، مطالعه مبانی نظری و مصاحبه با خبرگان پرداخته شد و در ادامه برای اولویتبندی عوامل شناسایی شده، از پرسشنامه زوجی بر اساس روش تحلیل سلسله مراتبی استفاده شد. جامعه آماری پژوهش شامل خبرگان حوزه ورزش...
متن کاملThe Study of Stressful Factors in Clinical Education for Nursing Students Studying in Nursing and Midwifery College in Khorramabad
کچ هدي پ شي مز هني فده و : شزومآ لاب يني شخب ساسا ي شزومآ مهم و راتسرپ ي تسا . و هنوگ ره دوج لکشم ي شزومآ رد لاب يني ، آراک يي هدزاب و ا ني شزومآ زا شخب راچد ار لکشم م ي دنک . فده اب رضاح شهوژپ سررب ي لماوع سرتسا از ي شزومآ لاب يني رد وجشناد ناي راتسرپ ي هدکشناد راتسرپ ي و يامام ي ماـجنا داـبآ مرـخ تسا هتفرگ . شور و داوم راک : رضاح هعلاطم کي هعلاطم صوت يفي عطقم ي تسا . د...
متن کاملشناسایی و اولویت بندی استراتژی های توسعه کارآفرینی فارغ التحصیلان دانشگاهی با استفاده از روش تاپسیس (مطالعه موردی: استان گیلان)
پژوهش حاضر به شناسایی و اولویتبندی استراتژیهای توسعه کارآفرینی فارغالتحصیلان دانشگاهی در بین فارغالتحصیلان کارشناس ارشد دانشگاه گیلان پرداخت. جامعه آماری پژوهش حاضر را ابتدا متخصصان و کارآفرینان و بعد فارغالتحصیلان کارشناس ارشد دانشگاه گیلان تشکیل دادند. از بین جامعه آماری متخصصان تعداد 20 نفر و از دانشجویان تعداد 100 نفر به عنوان افراد نمونه انتخاب شدند. برای جمعآوری اطلاعات از دو پرسشنا...
متن کاملThe effect of cyclosporine on asymmetric antibodies and serum transforming growth factor beta1 in abortion-prone model of mice CBA/J x DBA/2
كچ ي هد فده و هقباس : ي ک ي طقس زورب للع زا اه ي ،ررکم ا لماوع تلاخد ي ژولونوم ي ک ا رد ي ن قم طققس عون ي وراد دقشاب ي س ي روپسولک ي ،ن ح لدم رد طقس شهاک بجوم ي ناو ي CBA/j×DBA/2 م ي تنآ ددرگ ي داب ي اه ي ان و راققتم TGF-β لماوع زا عت مهم يي ن گلماح تشونرس هدننک ي سررب روظنم هب رضاح هعلاطم تسا ي ات ث ي ر اس ي روپسولک ي ن م رب ي از ا ي ن تنآ عون ي داب ي س و اه ي اکوت ي ن TGF...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - موسسه آموزش عالی مهر البرز - دانشکده مدیریت
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023